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精心服务为客户创造更大价值 ——记春节期间坚守岗位的雷沃海外服务队员

发布时间:2017-2-21 点击次数: 打印 分享 字体缩放

       “全心为你”我们的服务永远没有终点。一次次的保养服务,一个个故障的解决,是雷沃在创造客户价值赛场上获得的一枚枚宝贵的金牌。

       2017年1月27日是除夕,正当万家团圆的时候,在雷沃重工有这样一群人,他们为用户的春耕生产“保驾护航”,主动放弃了与家人团聚的机会,在遥远的阿尔及利亚为雷沃拖拉机用户开展巡回服务,再次开展了一项又一项创造客户价值的“夺金行动”。


雷沃服务队员在进行一丝不苟的售后服务

        此时的阿尔及利亚正值夏季,天气炎热干燥,炽热的太阳烘烤着大地,地表温度达到了45度以上。在一块待耕地里,一辆雷沃售后服务车停在地头,两名雷沃服务队员正在拖拉机前为用户一丝不苟的进行保养服务。豆大的汗珠从他们的脸庞滑落,汗水湿透了他们的工作服。他们毫无怨言,默默地奉献着自己的青春与激情。

       雷沃拖拉机用户布达尔高兴的说:“我自从买了这台雷沃拖拉机,从来就没有担心过售后服务问题。快到保养期的时候,雷沃服务队员就赶来为我保养,一直就没落过,你想想,有这样的服务,拖拉机还能出故障吗?哈哈哈!”他一边说,一边竖起了大拇指,“LOVOL,perfect!”

        以客户利益为出发点,深入了解并满足客户需求,为客户创造价值,这是雷沃重工一直加强服务的目的所在,也是其得到用户普遍的认可和尊重之处。


雷沃服务队员在进行一丝不苟的售后服务

        在为用户开展巡回服务的同时,雷沃服务队员还注重掌握第一手材料,实时测量环境温度、海拔高度、拖拉机运行速度、油耗值、底盘关键部件磨损情况、易损件故障频次等,及时发送到雷沃产品数据库,渐渐演变成一个大数据库。这些大数据经过软件分析处理后,可以详尽掌握拖拉机的典型使用条件,作为产品开发、故障诊断、服务工程开发、配件储备的重要依据,为“因地制宜”开发产品提供依据,也能为客户带去更稳定产品,延长车辆使用寿命,降低维修成本,创造更大运营价值。

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