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雷沃服务队员刘兆刚 三夏麦田里的“老炮儿”

发布时间:2017-6-12 点击次数: 打印 分享 字体缩放

       “叮叮~叮叮…”我们与“老炮”的谈话被一声短信息的声音打断,“老炮”熟练的打开手机上的一个软件看了一下说道:“来活了,我去拿工具,2分钟后去麦地里”,我们一愣,他是怎么知道哪里用户报修的呢?

       老炮儿,2005年3月进入雷沃重工,有着12年的雷沃工作经验,从事过车床、三轮汽车、拖拉机、收获机械装配,同时他还参加过13次麦收、秋收服务,在每年的服务队伍中,总能见到那个熟悉的背影,他就是雷沃阿波斯收获机械工厂总装一车间的刘兆刚。


       今年,凭着自己多年累积的丰富经验,他又冲到了河南驻马店--传统的粮食高产区,进行服务维修作业。

       驱车赶往麦地里的时候我们了解到,他的手机安装了雷沃阿波斯最新推出的雷沃农机管家APP系统,能够迅速的接收到保修信息,通过此系统可以使用户及服务人员更好更快捷的对接,实时掌握相关信息,更好的为客户服务。但是对于一个年近40的刘兆刚来说,想学习操作农机管家APP系统是个头疼的事,因为现有的手机不支持此软件,他到了驻马店之后迅速的买了个新手机,我们问他,花费那么多钱买个手机就是使用这个软件,你不心疼吗?他说了一句,客户好了,我们就好,这不都是为了工作嘛。为了学习这个软件,我连续三天都在研究,不厌其烦的去问身边的同事。

       历经了2个多小时的路程,我们到了麦田里,只见用户说,可把你给盼来了,你看看我的车怎么会出现卸粮筒异响呢?刚买的时候还没有发现有这个问题呀,是不是你们的收割机质量不行呀?”

       “师傅,您先别着急,让我给你看看。” 刘兆刚看见地上放着一堆工具便对李连峰说到,“师傅,你在收割小麦的时候要考虑收割地的地形,还有当日的天气情况,以及麦子成熟程度。不要一味的提高麦子的收割速度,要合理的根据这几个方面适当的调节收割机的收割速度,麦子种植密集啦,你收割机的收割速度增快了,就容易出现各类故障……”


       只见刘兆刚熟练的先把整机电闸关闭,找了找原因没有发现问题,于是合上电闸跟用户说,师傅你压上主离合我听听什么原因,随着整机发起,不到10秒钟,刘兆刚说我知道原因了,可以熄火了,只见他快速的将粮仓护板拆下,拆下之后他指着传动齿箱说,你看链条都松动了,肯定会有异响啊,不一会的功夫他就把问题解决了,经过测试完美的达到客户要求,临走前用户紧紧握住他的手说:“谢谢你啦师傅,要不是你及时过来维修,我们也在提心吊胆的收麦子,不单单让我少挣钱而且还把自己买的收割机给用坏了,得不偿失呀,谢谢啦师傅,只见刘兆刚腼腆的笑了说了声不客气,这是我们的职责所在!

       在返回途中,他又拿出手机对我们说,我要把维修信息填写完整,完成报工,解决完这一个再去解决下一个,途中他要接到了维修信息于是服务车马上赶往下一个服务维修点,维修完返回服务站时,已经是凌晨12点25分。“现在正是麦收大忙时期,像这样每天工作到下半夜是经常的事情,高峰时期每天能完成近10条报修信息处理,虽然身累但是心里高兴,因为用户用的我们的机器,就是相信我们的产品,我们不能给工厂抹黑不是。”刘兆刚一脸欣喜的对我们说。

       “雷沃服务,全心为你”,这不仅仅是我们的口号,在服务中心所有维修队员也是这样做的。我们用实际行动向用户证明了雷沃重工作为一家行业领军企业,是有责任、有能力为他们提供及时有效的服务,让所有用户感受到我们“雷沃服务,全心为你”的服务理念,让全国用户知道:雷沃,是—个永远值得信赖的品牌!

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