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限时服务,雷沃传承20年的承诺

发布时间:2018-2-28 点击次数: 打印 分享 字体缩放


今年的1-2月份,雷沃阿波斯农业装备利用农闲期间,对一线服务人员进行了一次大规模的技术练兵,旨在对服务人员进行一次全面系统的技能提升,更好的传承和弘扬“限时服务”的传统。

雷沃阿波斯农业装备的限时服务,是指在三夏、三秋等农忙期间,服务人员不管在什么时候、什么条件下接到服务指令,都要立刻行动,赶往服务现场。其目的就是最大限度的提高用户的作业时间,尽最大努力为用户抢农时赢得宝贵时机,这是他们坚持了20年的优良传统。

笔者了解到,在1999年的三夏麦收期间,雷沃阿波斯农业装备派出了几十辆服务车,跟随跨区作业的收割机从南到北,纵横多个省份,服务人员带着配件到田间地头,实行跟踪服务,令整个农机行业为之震撼。自此,行业内普遍认为是雷沃阿波斯农业装备1999年的三夏麦收服务,开启了中国农机行业的服务元年,从根本上改变了该行业原始、落后的服务现状。

当前,小麦机收率已接近百分之百,但正是因为机械化的发展,农民对麦收的观念发生了根本的变化,由原来的抢收,演变成了小麦在田里熟透晒干后,机收后可以立即入库。这期间,如果发生恶劣的天气变化,仍然会有小麦因收获不及时而变质,甚至是无法收割造成麦粒在麦穗上发芽。因此,为抢收,雷沃阿波斯农业装备的服务人员做出了艰辛的付出。

据了解,雷沃阿波斯农业装备的一线服务人员,几乎都是来自农村,农民和农业,就是他们父辈的身份和从事的职业。在他们的骨子里有一种天生的悯农情怀,对“不误农时”的内涵,有着天然的理解。加之,服务队员们的服务精神得到了一代代有序的传承,这种悯农情怀,流淌在他们的血液里,体现在他们的行动上,这也是雷沃麦收服务精神得以传承的基因。

2017年5月18日,服务队员李长富来到河南息县,这里大都是水田,道路狭窄,服务时经常开车走到半路就不无路可走了。为此李长富就果断地购买了一辆摩托车,他把摩托车装到服务车上,遇到服务车过不去的地方,就骑摩托车,这使他如虎添翼。

5月26日下午,李长富接到报电话,商丘用户贾好晨在息县岗里店乡作业,由于自改了的线路,引起收割机部分线路损坏。他立刻把手中的活和同事交代了一下,自己带上线束,骑上摩托车就出发了。他按照发来的地址很快就找到了用户。看到李长富骑着摩托车来到自己面前,贾好晨感到喜出望外。

6月2日凌晨2点多,岗李店乡用户的卸粮筒有异响,李长富在前往的途中遇到修路,他从服务车上卸下摩托车骑车就赶往服务现场,在麦地里找到用户,经检查是因为晚上作业,割台放的太低,吃进了沙土,造成卸粮筒异响,沙土清理后,异响消除。

李长富骑着摩托车在息县服务多达二十余次,行走距离达四百多公里,维修收割机三十多辆。

李长富之所以买摩托车去服务,就是为了不误农时。在雷沃阿波斯农业装备,能带领一辆服务车(俗称车长)出去为服务,至少要有10年的服务经历。因为为用户服务,不仅要具备判断、排除机械故障的技术和能力,更重要的是当用户需要你服务的时候,要有一种抢农时的使命感,这种使命感的形成,需要对农业、农民有深厚的感情。

2017年6月2日,在安徽宿州市埇桥区大店镇,一位62岁的农民为了抢收小麦,代替儿子开收割机,因只顾快收,忘了把卸粮筒合上,结果碰到了树上,把卸粮筒撞的严重变形。接到报修电话后,服务队员卢永强、刘爱之、辛军军备足配件,就往现场赶,到达现场已是晚上10点多钟。三人挑灯夜战,连整形带焊接,修好了卸粮筒,又对收割机进行了全面检查和调整。为保证用户第二天正常抢收小麦,3人忙了6个小时,直至工作到次日清晨4点多。

无论是过去、现在还是将来,雷沃阿波斯农业装备限时服务的理念都不会改变,这是因为雷沃服务人员懂得农时对于农人的关键,更是在用自己的真实行动来践行“全心为你”的雷沃服务承诺。

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