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雷沃服务人员注重客户体验 赢得用户信赖

发布时间:2018-5-24 点击次数: 打印 分享 字体缩放


“服务工作,不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节,关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。” 这是有着13年一线市场服务工作经验的雷沃服务工程师小李对服务工作的理解。

进入2018年以来,工程机械行业整体上升,随着旺季的来临,营销服务的工作量节节攀升。服务工作,是客户体验的重要一环,而服务流程的规范和标准更是重中之重,雷沃工程机械为了为客户提供最优质的服务,制定了“一五三”服务标准。“一”是一个电话服务到家;“五”是五个标准动作;“三”是指维修完成之后呼叫中心的三次电话回访。

为了满足与销量共同提升的服务需求,经销商势必要扩充服务团队。小李在对经销商服务团队培训中说,“作为雷沃服务团队的一员,在为客户提供保养、维修服务的过程中,必须谨记雷沃的服务标准,了解雷沃的服务政策,按规定流程快速完成任务,才能让客户满意。”

雷沃服务人员注重客户体验 赢得用户信赖

除此之外,小李还有提升客户体验的“秘诀”,那就是切身为客户考虑,例如在做例行保养时,在标准流程外,他经常力所能及多做一些检查,把客户的车当成自己的车来爱护。他说:“多紧一颗螺栓,多换一个滤芯,客户都看在眼里。”在做完保养后,他还会帮助纠正客户使用产品的不良习惯,这些举动,赢得了客户对雷沃服务的赞赏。

在工程机械行业,很多产品的成交都有服务人员的功劳,尤其是战略客户在成交前都会选择试用,根据试用结果判断后续的交易,服务团队的表现就显得十分关键。今年截至4月份,在小李所服务的区域,已完成多个客户订单,客户无不称赞雷沃服务的专业和及时,这是对小李辛勤付出的最佳回报。

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