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雷沃海外服务技能竞赛圆满结束

发布时间:2019-1-28 点击次数: 打印 分享 字体缩放

近日,历时一个多月的雷沃海外2018年服务技能竞赛圆满结束。本次竞赛考察模块从理论到实践,从配件到培训都设置了考察内容,旨在全面考察服务工程师的综合能力,以及服务团队的协同作业能力。提升雷沃海外服务水平。

近年来,雷沃重工有序推进研发、制造、营销、服务全价值链能力升级的同时,积极扩大在东南亚、非洲、欧洲等一带一路沿线国家的朋友圈,始终坚持稳扎稳打的策略,着力在提升产品适应性和服务能力上下功夫。现在雷沃已经拥有一支海外服务经验丰富,技能高超的国际化服务团队,并致力于打造“专业、快捷、高效、全面“的客户服务保障体系,通过市场服务、配件服务、培训服务、技术支持等形式向每一名海外客户提供售前、售中、售后全过程服务保障。海外服务队员长期驻扎在属地进行驻点服务,进行贴心的保姆式服务

本次技能竞赛分为初赛和复赛。作为海外服务工程师,首先外语水平和专业技能要过硬。经过初赛环节的筛选,共有15名选手进入复赛环节。复赛分为个人赛和团体赛。复赛各模块的内容设置都结合服务过程中需要的技能要求,重点考察服务工程师综合服务能力。尤其是“服务场景模拟处理”这个模块,通过服务场景再现的形式,考察服务工程师和服务小组对市场服务问题、经销商客户关系维护、服务活动策划的能力。

目前消费者在购买产品时不仅关注产品本身的性能和质量的好与坏,而且更加注重企业服务质量的好坏。雷沃高度关注消费者接受服务的满意度,坚持 "以客户为中心"的服务理念,以优质的服务真正为客户解决问题。在未来的日子里,雷沃将更加注重海外服务工程师个人能力提升以及海外服务团队的建设,建立完善的服务体系,为海外用户提供更优质的服务。


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