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暴风雪中 雷沃服务工程师用实际行动诠释“全心为你”

发布时间:2019-1-21 点击次数: 打印 分享 字体缩放


内蒙古的冬天,总是来得那么着急,12月初的锡林浩特气温已达零下30℃。因为距离市区较远,没有遮挡,狂风肆虐,对于坚守在煤矿作业区的人们,似乎要承受更严峻的考验。但这样恶劣的天气并没有阻挡住雷沃服务队员的热情,为了给更多的人送去温暖,煤矿作业区的人们在坚守,来自齐齐哈尔的雷沃年轻的服务工程师小杨就是其中一员。

2018年初,内蒙古某大型土石方公司一次性购买了15台雷沃FR480E挖掘机。为了消除客户的后顾之忧,雷沃工程机械集团决定为客户提供驻点保姆式售后服务。23岁的小杨便来到了内蒙古锡林浩特市的煤矿作业区,半年的时间里,经历了狂风施虐的沙尘暴,也经历了风吹刺骨的严寒。

201918日早上6点,天还未亮,小杨的手机响了。“杨师傅,15号挖机打不着火了…”车队张队长在电话里着急的说道。“好的,稍等!我马上到现场。”小杨一边穿好工作服,一边准备好工具和配件,启动服务车,开始了他一天的驻点服务工作。

来到故障车前,试车、检测,小杨很快判断出了故障原因——起动机的吸拉线圈坏了。 “杨师傅,15号挖机怎么样了,修好了没?一会要放炮了,15号挖机得挪地方。”张队长显得很着急。“张队,您别着急,我找到故障点了,等我一会儿,马上给修好。”小杨边说边熟练地操作,很快15号挖机处理完了,车打着火了,一点没耽误工程进度。

随后,他向张队长报告了挖机处理结果,并对设备的冬季日常保养和维护向机手做了进一步讲解和培训。张队长对小杨顶着严寒维修设备,表示了感谢。“有你们强大的售后服务作为依托,我的难题都能迎刃而解。”张队长由衷地说。

回到驻地,早已天黑,为了客户机器的正常运转,在冬季零下30多度的低温考验与漫天飞扬尘土的洗礼下,小杨在岗位上坚守着,兢兢业业,默默无奉献。数十台设备,他和矿上技术人员,每天都要下矿坑全部检查一遍,及时发现问题,解决问题,把问题消除在萌芽状态,从而减少客户的故障,保证客户24小时不停机的高效施工。

“为客户服务是雷沃存在的唯一理由,我们的责任就是让客户满意。”小杨凭借自己产品维修技术和高尚的品行获得了客户公司全体人员的认同。这样的认同不仅仅体现在言语上,不到一年的时间,在这大型矿区里已经新增了数十台雷沃挖掘机和装载机,矿山里清一色的雷沃产品,用可靠高效的表现,回报着客户对于雷沃工程机械的信任。

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